Como alguien que trabaja con los directores de medios sociales y community managers, parece que la línea entre los dos tipos de posiciones no es muy claro – y tal vez no tiene que ser – pero creo que sería útil distinguir entre los dos. ¿Por qué? Jim se suele decir que todo el mundo es un gestor de comunidad y tiene razón – todo el mundo tiene un grupo de componentes que podrían ser cultivadas para impulsar un mejor desempeño. Sin embargo, no todas las empresas quieren, necesitan o pueden cultivar una comunidad. Puedo ver esto de manera diferente de lo que muchos y aquí está mi tomar:
Community infiere lo siguiente:
Relaciones de encadenamiento apretados entre un porcentaje significativo de los miembros
Un reconocimiento del destino o propósito compartido
A potencialmente amplia gama de temas / conversaciones dentro de ese propósito compartido
Una red de liderazgo distribuido – a veces con un solo líder, a veces no
Un núcleo básico que es relativamente estable y activa
Social Media por otro lado infiere lo siguiente:
Informes / medición
La planificación y el desarrollo de estrategias para aumentar la participación y la conversión
Community Manager en Cordoba Argentina
Acogiendo con satisfacción los miembros de la comunidad y aclimatarse ellos
La construcción de relaciones con los miembros clave de la comunidad y personas influyentes
Moderación de la conversación y el fomento de los temas específicos
Promoción de los miembros, por lo que la introducción de otros miembros, y el fomento de la formación de la relación
Ejecución de programación / content / eventos regulares
Encontrar recursos internos para responder a las discusiones de la comunidad y las necesidades específicas de funciones cruzadas de coordinación
Hacer cumplir las directrices / límites
Herramientas de Gestión – podría ser una combinación de empresas y redes sociales (FB, Twitter, LinkedIn, etc)
Informes / medición
Canalización de entrada y la respuesta de la comunidad en otros procesos de la organización
La planificación y el desarrollo de estrategias para aumentar la participación y la conversión
¿Está de acuerdo que hay una diferencia en estas dos funciones y si es así, ¿estás de acuerdo con la forma en que los he diferenciado? Es cierto que hay una gran cantidad de superposición, pero creo que la intención y el enfoque de cada rol es bastante único. Para las empresas que buscan hacer un alquiler de este espacio, es útil para entender si necesitan sobre todo una persona orientada hacia el contenido o de una persona orientada a la relación.
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Un comentario en “Cuál es la diferencia de los Social Media Manager y Community Management ?”